クロストーク

茨城県のお客様に、ホームページ等を通じて課題解決のお手伝いをしています。商談や見積もりの作成、公開支援など、ご契約をいただいた後もお客様とつながりのあるお仕事です。

連携という面では、Webアドバイザーの方とは毎日のように電話で連絡を取っています。具体的にはお客様の状況の確認や課題のヒアリングなどを行ってもらっています。現地での営業活動や訪問活動に生かせる情報を共有してもらいながら、一緒にお仕事をさせていただいている形ですね。

そうですね。緊急度に応じ、電話かチャットかで連絡手段を使い分けていただけるので助かっています。

基本、車で移動していることが多いため、通知が来たら、車を安全な場所に停めて内容を確認しています。緊急性の高いものであればお電話をいただけるため、お客様の近くにいれば、すぐに対応することもできます。

長崎と茨城で物理的な距離は離れていますが、連絡を密に取ることでスピーディーに仕事ができ、お客様をお待たせすることなく活動ができているという点でも、連携がうまくいっていると感じます。

お客様のお悩みは企業様それぞれですが、まずはそのことをお話しいただけるようになるまでが、営業としては1つのハードルですね。お客様にお悩みを打ち明けていただけたり、相談をいただけたりすると、やりがいを感じますね。
学生時代も含め、経営層の方とお話しする機会はありませんでした。そのため、本来であればお話しする機会のない方から、考えていることや「こうしたい」ということをお話ししていただけるということもやりがいですね。自分自身も勉強になりますし、楽しいなと感じている点です。

お客様の成果という面で言うと、先日、入社当初に新規でホームページ開設をご支援した企業様から、「ホームページ経由で若手社員を2名採用できました！」とお声をいただいたことがあります。

昨年の夏ごろに採用ページを強化したいとご相談をいただいて、私も一緒に操作しながらページを作ったのですが、そのページを実際に見た20代、30代の方が応募して採用につながったそうです。建設業界では30代の社員を採用することがなかなか難しい状況の中で、2名採用され、ご活躍されているというお話もいただきました。

さらに、ホームページを通じて仕事の依頼も増えたとのことで、そういったお声をいただくことが営業としてとても嬉しいですし、成果に結びついた実感があり、大きなやりがいにつながりました。

現地で活動するAIコーディネーターは、基本的にすべての業務を一人で行います。オフィスがあって、上司や同僚がいて毎日顔を合わせて仕事をしていくことが一般的な営業職のイメージだと思いますが、当社は事務所を持たない働き方をしているため、入社当初は「分からないことを気軽に聞けないのでは」と不安でした。実際は、業務ごとに担当部署が細分化されており、相談先が明確で、すぐに解決できることが多かったのは心強かったですね。

一人で営業活動をしていると寂しく感じるときはありますが、先ほどもお話ししましたが、Webアドバイザーの方々や近隣県にいる上司とは、毎日電話かチャットで連絡を取っていますので、孤独を感じることは今のところありませんね。

Uさんはどうですか。

恥ずかしいのですが、たくさんあります。

異業種からの転職だったため、Web用語や専門知識がほとんど分からず、研修中は正直「何を言っているんだろうか」と思うことは何度もありましたね。研修中に分からない言葉や仕組みが出てきたときには、YouTubeなどを見て自分なりに勉強をしていました。今では一人で活動を任され、販売パートナー企業様との関係も築けています。

他にも失敗はたくさんありましたが、上司や長崎本社の皆さんの力を借りながら、失敗を次に活かせるようにしています。

営業に数値目標はつきもので、避けては通れませんね。数値への向き合い方は人それぞれですが、どう向き合っていくかで、成長できるかできないかが変わってくるなと、自分が働いていて、また周りを見て感じています。毎月目標値を達成できるスーパーマンのような人は、どの会社でも一握りではないかと思いますし、私もそうなりたいとは思っていますが、なかなかそうもいきません。そのため達成できなかったときには、受注につながらなかった案件を翌月どうするのか、具体的にどのような行動をいつまでに行うのかを考え、毎月修正しながら活動するようにしています。

私のモットーではないですが「どんな目標をいただいても、とりあえずはやってみる」ことは大切にしています。うまくいく月、いかない月がありますが、うまくいかなかった翌月は、手段や方法を変えてどう挽回するのか、その繰り返しなのかなと思っています。数値目標は、自分の中の達成基準の目安としてある、という捉え方ですね。

難しい質問ですね…

営業というくくりだけではなく、仕事に対して成果が出る人は「当たり前のことを当たり前に行っている人」なのかなと思っています。

「確認・報告・連絡・相談」は、どの企業でも言われることですが、これがすべての根幹にあると思っています。そこにプラスして私が自分なりに工夫していることが、スピード感です。自分のところにきた相談や仕事に対して、スピード感を持ってすぐに実行することが大事だと思っています。

自分にきた仕事を止めてしまったり、抱えたりしてしまうと、やりたいことや緊急でしなければならないことが全然できなくなってしまいますので、まずは自分の仕事を止めずに迅速に行うということがコツかなと思っています。

私の持論ですが、経験上この2つが結果につながってくると思っています。

確かに、信用される人になるということは、仕事をしていくうえで社内外問わず大切ですね。私もお話ししようと思っていましたが、「この人と一緒に仕事をしたい」「この人と仕事をすると楽しい、面白い」と思ってもらえる人になると、自分自身も楽しく仕事ができますし、会社や周りにも良い影響を与えられる人になれると思っています。そのために大切なのは、やはり挨拶や規則正しい生活、スケジュール管理ができること、あとは先ほどもあった傾聴力ですかね。連絡をきちんと返すことも大切ですね。どれも当たり前のことですが、意外とできていない人も多いと感じます。

先ほどもお話ししましたが、当たり前のことを当たり前に行う意識を持つことで、自分の行動を見直すきっかけになります。習慣化していけば、自分の考え方や周りの人からの見え方が大きく変わってくると思います。

先ほどのお話にあった、いろいろな人とお話しできるようにという面では、学生時代のアルバイトの経験は今にも活きていると思います。私は居酒屋で働いていたため、幅広い年代の方と接し、話し方が鍛えられたと感じています。

あとは、学生のうちにやりたいことがあれば、ぜひ挑戦してほしいです。社会人になると時間の確保が難しくなり、学生時代にやらなかったことが心残りになる場合もあります。だからこそ、今のうちにやりたいことへ挑戦しておくことをおすすめします！その経験は、社会人になったときに貴重なエピソードや視点として必ず活きてきます。

今しかできないことに挑戦してみてください。