Web業界が未経験の方でも心配ありません。
Webアドバイザーには研修に特化したグループがあり、経験豊富な先輩スタッフがホームページの操作方法だけでなく、電話対応の言葉遣いやメールの表現など、細かい所まで丁寧に優しく教えます。
わからないことがあっても親身になって答えますので、ご安心ください。
全体研修
まず、入社すると各部署の新入社員と共に全体研修を行います。ここでは当社の歴史やWebに関する知識を学んでいただきます。
初めてこの業界に触れる方も多いので基本的な事から丁寧に指導します。
会社全体のことや様々な部署のことを知ることでこれからの業務がスムーズになります。
※新卒の方・中途の方ともに研修期間の目安は約2～3週間です。
部署内研修
全体研修が終了次第、カスタマーセンターの研修グループにて、Webアドバイザーとしてのノウハウを学んでいただきます。
グループでの研修は約2ヶ月～3ヶ月を予定しています。
座学
まずは業務内容、当社製品をメインにご説明します。
実際に製品を操作しながら慣れていただきます。
システムの仕様など、気になったことは都度ご質問いただくことで、研修の中でたくさんの知識を蓄えることができます。
ロールプレイング
先輩スタッフをお客様と想定して電話業務のロールプレイングを行います。
様々なお客様を想定しながら対応の流れを学んでもらいます。
実践
部署内研修の最終段階は実際のお客様対応です。お客様からのお問い合わせや、定期的なアフターフォローの発信を主に行っていただきます。もちろん先輩スタッフが近くでサポートしますので、ご安心ください。
全てのお客様にご満足いただけるよう、丁寧に取り組むことを心がけています。
勉強会
不定期に製品やWebに関する勉強会を開催しています。
新製品が出た際にも勉強会が実施されますので、しっかりと学ぶことができます。
新製品が出た際にも勉強会が実施されますので、しっかりと学ぶことができます。
