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入社前イメージアンケート

入社前のイメージについてアンケートを行いました。

現在Webアドバイザーとして働いている先輩スタッフに
入社前に不安に思っていたことや、カスタマーセンターのイメージについてアンケートを実施し、
「実際はどうなの?」と気になる事項に答えてもらいました。

目次

1.クレームが多い/ストレスが溜まりそう

入社前の印象として、最も多い意見だったのがこちら。
お客様との接点回数が多い以上、苦言を頂戴する機会も多く、コミュニケーションを取る上でのストレスが溜まりやすいのではないか、という印象が強いようです。

A.ご意見は製品や対応を改善するきっかけとなります。

ご意見をいただくことももちろんありますが、お客様からのご意見は製品や対応を改善するきっかけになるため、とてもやりがいがあります。
Webアドバイザーの仕事は、お電話を受けるだけではなく、こちらからの発信業務がメインとなり、自分でスケジュールを立てて業務に取り組むことができるため、お客様からのお電話を受けっぱなしということはありません。
また困ったことがあっても、上司や、周りの先輩スタッフがすぐにフォローに入ってくれるため、安心して働くことができます。

2.取引のないお客様へ営業活動を行う業務があるのでは

電話・メールなどの顧客対応がメインの仕事といえば、どうしても「新規顧客獲得へ向けた営業活動があるのでは…?」という心配がつきものです。Webアドバイザーの仕事はどうなのでしょうか。

A.取引の無いお客様への連絡は行いません。

カスタマーセンターというと、"電話営業"という印象もありますが、Webアドバイザーは基本的にご契約いただいているお客様にお電話を行い、ご満足いただける運用提案・フォローを行うことが第一目標になっています。
新製品の発売時など、お客様へご紹介する機会もありますが、あくまでも運用提案の中でのご案内なので、"営業"と身構える必要はありません。
全国16,000社を超えるお客様のサポートですので効率的に対応できるようグループや個人で目標となる数値を設定して業務に取り組んでいますが、グループのみんなでフォローしあいますので、達成できない目標ではありません。

3.人間関係や雰囲気が良くないかもしれない

世間一般的な、いわゆる「コールセンターのお仕事」は閉鎖的で人間関係も不透明なイメージがあるようです。
女性が多い環境はどんな雰囲気なのか?
なにかトラブルが起きた際は、先輩や上司には相談できるのか?
また、仕事に気を遣ってしまい、休みの申し出やプライベートの相談ができない状況はないのか…など
業務内容と違い、聞きにくいこともありますよね。実際に働くスタッフ達はどのように感じているのでしょうか。

A.みんなで助け合って業務に取り組んでいます。

部署の雰囲気についてアンケートを行ったところ「スタッフ同士の仲が良い」「協力し合う空気がある」という回答が多く寄せられました。
平均年齢は20代と若い世代が多く、休日は一緒に出掛けたり、休憩中には雑談したりと和やかな雰囲気です。もちろん上司や先輩にも何かあればすぐに相談できるので、プレッシャーに感じることも少ないと思います。
子育て中の方も多く、急なお休みや早退にも理解のある環境です。全体的に有給休暇も取得しやすく「お互い様」という雰囲気で気軽に業務を受けたり、お願いしたりしています。

4.電話対応に追われる・残業するほどずっとかかってくるのか

仕事によって「残業」は避けられない場合もあると思います。
お問い合わせの電話が鳴り止まず、コール音がストレスになったりすることはあるのでしょうか。
また、Web系の職業は特に夜遅くまで会社に残って作業をしているイメージがありますが、だいたい何時ごろに帰宅できるのでしょうか。

A.発信業務がメインのため、自分でペース配分が可能。

当社のお電話受付時間は9時~17時です。17時まではお客様対応を行い、その後事務作業を終わらせて、できるだけ定時の18時には帰宅できるような環境にあります。 
主に電話やメールで対応する部署ですが、ずっとお問い合わせ対応をするわけではなく、ホームページを見て、こちらからご様子伺いのお電話を差し上げる事の方が多いです。

時期によって多少の前後はありますが、おおよそ発信業務と受信業務が8:2くらいの比率になります。自分で1日の活動スケジュールを立てられるので、自分のペースで業務に取り組むことができます。

5.レベルが高そう

「Webの仕事は難しいのでは…」「パソコンのことはよくわからない」という方も多いと思います。
未経験でも就けるのでしょうか。

A.業界未経験からスタートできます。

活躍中のスタッフは異業界からの転職者が多く、この仕事を機に初めてITに触れたスタッフが多数在籍しています。
商品知識やサイト解析ツール、分析方法などについては、入社後の研修や業務を行いながら知識を蓄えていくため、応募前にスキルや専門知識は不要です。
しっかりした研修もあります。
勉強動画を視聴しています。

現スタッフの前職は.....?

 販売業 
 営業 (他業種)
 清掃業 
 経理事務 
 美容師
 獣看護助手 
 銀行員 
 飲食業 
 ウェディングプランナー 
 インストラクター 
 SE/PG 
様々な業界で働いていた人が未経験から初めて現在活躍しています。

6.電話対応はこわい/苦手だ

私生活で電話をする機会といえば、自分のスマートフォンからかけることが大半の昨今。
会社の窓口として電話を受けたりかけたりすることに、ハードルを感じることもあると思います。
初心者の方でもしっかり対応できるのでしょうか。

A.人と話すのが好きなら大丈夫です。

コミュニケーション手段の多様化に伴い電話をかける機会が減り、苦手意識を感じられる方も多いかと思います。
現在勤務しているスタッフの約9割はコールセンター未経験者でした。
当社では、入社後数ヵ月間かけてしっかりと研修を行いますので、未経験者でも問題なく業務を行えております。
人と話すのが好きという方にはおすすめできる仕事です。

7.Webアドバイザーの仕事を求職中の知人へ紹介できるか

最後に、当社のWebアドバイザーを知人へ紹介できるかお尋ねしました。
求職中の知人に、今のWebアドバイザーのお仕事を積極的に紹介、おすすめする事ができますか?
 YES.










93

 NO.










 7

YESと回答した人の理由

  • 福利厚生が整っていて働きやすいから。
  • 業務の中でわからないことがあれば先輩が優しく教えてくれるから。
  • 業務上大変なことが多いが部署内の人間関係は良好だから。
  • 入社前と後のギャップがいい方向で裏切られたから。

NOと回答した人の理由

  • 覚えることが多いから
働くうえで、仕事内容を重視する人、 職場環境を重視する人、給与面を1番大切に考える人…様々な価値観がありますが知人に紹介できるかどうかは自身が本当に満足・納得していないとなかなか答えにくいですよね。 とってもストレートな質問でしたが結果は意外にもほとんどのスタッフが「YES」と回答する結果となりました。
一方で業務範囲の広さを理由に「お勧めできない」と答えた声も見られました。確かにWebアドバイザーはお客様対応だけでなく、社外と社内を繋ぐ大切な役割でもある為業務の幅は広いかもしれません。しかしなにかあればすぐに相談できる環境ですので少しずつできることを増やして成長できる仕事でもあります。
以上、入社前イメージアンケートでした。
いかがでしたでしょうか。
入社前の心配や不安を解消して是非ご応募ください。
一緒に働けるのを楽しみにしています。