ご意見をいただくことももちろんありますが、お客様からのご意見は製品や対応を改善するきっかけになるため、とてもやりがいがあります。

Webアドバイザーの仕事は、お電話を受けるだけではなく、こちらからの発信業務がメインとなり、自分でスケジュールを立てて業務に取り組むことができるため、お客様からのお電話を受けっぱなしということはありません。

また困ったことがあっても、上司や、周りの先輩スタッフがすぐにフォローに入ってくれるため、安心して働くことができます。

カスタマーセンターというと、"電話営業"という印象もありますが、Webアドバイザーは基本的にご契約いただいているお客様にお電話を行い、ご満足いただける運用提案・フォローを行うことが第一目標になっています。
新製品の発売時など、お客様へご紹介する機会もありますが、あくまでも運用提案の中でのご案内なので、"営業"と身構える必要はありません。
全国16,000社を超えるお客様のサポートですので効率的に対応できるようグループや個人で目標となる数値を設定して業務に取り組んでいますが、グループのみんなでフォローしあいますので、達成できない目標ではありません。

当社のお電話受付時間は9時～17時です。17時まではお客様対応を行い、その後事務作業を終わらせて、できるだけ定時の18時には帰宅できるような環境にあります。 

主に電話やメールで対応する部署ですが、ずっとお問い合わせ対応をするわけではなく、ホームページを見て、こちらからご様子伺いのお電話を差し上げる事の方が多いです。

時期によって多少の前後はありますが、おおよそ発信業務と受信業務が8：2くらいの比率になります。自分で1日の活動スケジュールを立てられるので、自分のペースで業務に取り組むことができます。

コミュニケーション手段の多様化に伴い電話をかける機会が減り、苦手意識を感じられる方も多いかと思います。

現在勤務しているスタッフの約9割はコールセンター未経験者でした。
当社では、入社後数ヵ月間かけてしっかりと研修を行いますので、未経験者でも問題なく業務を行えております。
人と話すのが好きという方にはおすすめできる仕事です。