■1～5年目　一般職

お客様からの問い合わせ対応やホームページ保守契約の更新案内書面の作成などを行う、サポートセンター部署に所属していました。

■6年目～　リーダー職

新しく「カスタマーセンター」を新設することになり、当センターのリーダーへ昇格しました。これまではお客様からのお問い合わせ対応が主な業務でしたが、カスタマーセンターからお客様へ新製品のご案内やホームページ活用のご提案などを行うことになりました。そのため、ロールプレイングを繰り返しながら、自らのスキルアップを図っていました。その一方で同じグループメンバーのサポートやOJT、業務管理を行っていました。

■10年目～

カスタマーセンター　センター長

人員が増え、カスタマーセンターは5つのグループで構成されるようになった際に、カスタマーセンターのセンター長へ昇格しました。カスタマーセンター全体の業務運営統括管理を行いつつ、各グループのリーダーと連携して個々の業績管理にも取り組みました。

■12年目～　カスタマーセンター　副本部長

カスタマーセンター全体の業務運営に加え、関連するグループの業務運営や統括管理を行っています。

■15年目～　カスタマーセンター　本部長

心掛けていることは2つあります。

一つ目は「環境づくり」です。

担当者が不安を抱えていないか、偏った負担が無いかということを考えながらなるべくそのようなストレスを取り除けるような環境を意識しています。そのために、「あのとき、ああいう発言をしたのは、こういった気持ちがあったからなのかな」など一人ひとりの発言の真意を汲み取るように向き合うことを大切にしています。各グループのリーダーへアドバイスを行いながら結果的にすべてのグループが円滑に活動できるように気を配っています。

二つ目は「個人のスキルアップに繋げること」です。 

個々の成長に気付き、そしてたくさん褒めるようにしています。一人ひとりの成長を評価し、自信を持ってもらうことは更なる成長に繋がります。こうした成功体験を多く経験してもらいながら業務の中にたくさんのやりがいを見いだせるよう心掛けています。