入社10年目(2014年8月入社)
カスタマーセンター リーダー
吉田 優美
現在の仕事について
カスタマーセンターのリーダーとして、中国・九州を担当しています。
現在はWebアドバイザーとしてお客様対応含め、グループメンバーの日々の活動の管理やフォローなどを行っています。
リーダーになるまでの経緯
■1～3年目 一般職
Webアドバイザーとして入社し、最初はとにかく業務を覚えることや商品知識を蓄えるために、多くのお客様を対応しました。お客様にご満足いただくためにも自分の中で目標を設け日々の仕事に励んでいました。3年目からは後輩のOJTも行うようになり、教える立場としても業務に励んでいました。
■4年目 チーフ職 ※現在はありません
現在はもうなくなってしまいましたが、当時新たなお客様へおりこうブログをご提案することを主な業務としたインサイドグループが発足し、そちらへ移動しました。
社内編成にともないカスタマーセンターに再度異動で戻ってきた際に昇格しました。
■5年目～現在 リーダー職
Webアドバイザーとしてお客様対応を行う傍ら、グループメンバーの活動管理や育成、フォローを行っています。
リーダーになるまでに努力したこと
難しい対応も率先して引き受け、わからないことはとことん調べていました。基礎までしっかり理解することを心掛けることで、お客様からのお問い合わせに答えるだけでなく、より内容が濃い回答ができるように取り組んできました。
そのために自分独自の工夫を試行錯誤し、上司や後輩からどんなことでも頼られる存在になれることを目指していました。
リーダーとして心掛けていること
グループのメンバーあっての業務であることを第一に考え、仕事を「楽しい」と思ってもらえるように工夫しています。
まずは自分がメンバーを信頼し、何でも話せる環境を作ることを心がけています。時には難しい対応もありますが、その時は必ず一緒に向き合い、メンバーの不安を解消できるようにアドバイスを行い、近くで対応を見守ることもあります。私が入社して間もないころ、仕事に限らず常に頼れる存在であり、1番の味方であり続ける上司が理想でしたので、そのような上司になれるように意識しています。
また、私自身も上司からご指導をいただくこともあり、メンバーに指導して心が痛むことも多々あります。他にも時間に追われて余裕が無くなることも増えるので、ストレスを溜めずに発散する習慣とタフな心を持てるように気をつけています。
リーダーになって嬉しかったこと・辛かったこと
自分の元で一緒に活動したメンバーが別のグループに異動することになり、面談の際に泣いてくれたことがありました。
その時は、自分が取り組んできたことが間違ってなかったと、努力が報われたと思うことができました。メンバーが私を信頼してついてきてくれていたと感じ、リーダーになって良かったととても思いました。
求職者に一言
初めは不安もあると思いますが、これほど社員想いな社長がいる会社はきっと他に無いと思います。
自分の努力を汲んでくれる温かい職場です。ご応募お待ちしております。
